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Titolo
Text copied to clipboard!Associato ai Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato ai Servizi Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto, risolvendo problemi e garantendo un'esperienza positiva con i nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, è empatico, paziente e in grado di gestire situazioni complesse con professionalità.
Le responsabilità principali includono rispondere alle richieste dei clienti via telefono, email o chat, fornire informazioni sui prodotti e servizi, gestire reclami e risolvere problemi in modo tempestivo. Inoltre, l'associato ai servizi clienti dovrà mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti e collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente.
Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e la volontà di apprendere continuamente. È importante essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente e mantenere un atteggiamento positivo anche sotto pressione. L'associato ai servizi clienti rappresenta l'immagine dell'azienda e gioca un ruolo cruciale nel mantenere la fedeltà dei clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri fare la differenza nell'esperienza del cliente, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, email o chat
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Raggiungere gli obiettivi di soddisfazione del cliente
- Mantenere un atteggiamento professionale e positivo
- Fornire feedback dei clienti al team di gestione
- Aggiornare le conoscenze sui prodotti e servizi offerti
- Gestire più richieste contemporaneamente in modo efficiente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace
- Empatia e pazienza nel trattare con i clienti
- Conoscenza di base degli strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di comunicazione hai utilizzato in precedenza?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto del servizio ricevuto?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress in situazioni difficili?
- Qual è la tua esperienza con software CRM?
- Come ti tieni aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda?
- Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
